Ayuda · Compras
Tu suscripción y compras de edjing Mix
Encuentra ayuda con tu suscripción actual de edjing Mix o una compra anterior de edjing. Empieza con el nombre de la aplicación y la cuenta de la tienda que aparecen en tu recibo.
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Acceder a funciones Pro
La oferta actual es acceso ilimitado a todas las funciones Pro de edjing Mix y Stemz. Revisa la oferta mostrada dentro de edjing Mix para conocer su precio, período de facturación y cualquier término de prueba antes de confirmar una compra.
- Abre Ajustes dentro de edjing Mix en iPhone, iPad o Android.
- Toca Tienda para ver la oferta. También puedes abrir Gestionar suscripción y tocar Suscribirse cuando el botón esté disponible.
- Revisa la oferta y sigue la confirmación de compra que se muestra en tu dispositivo.
Si no se muestra 'Tienda', abre 'Gestionar suscripción' en su lugar. Los nombres de los botones aquí son para la versión en inglés de la aplicación.
Premium Edition fue una aplicación anterior y separada. No es el nombre de la suscripción actual. Entiende los nombres anteriores →
Encuentra una compra existente
Consulta tu recibo para ver el nombre de la app y la cuenta de Apple o Google utilizada para la compra. Una compra anterior de edjing Premium o edjing Pro no debe confundirse con una suscripción a edjing Mix.
iPhone y iPad
- Usa la cuenta de Apple asociada con tu compra de edjing Mix.
- Dentro de edjing Mix, abre Ajustes › Gestionar suscripción.
- Toca Restaurar compra y espera el resultado.
También puedes usar Ajustes › Restaurar app › Restaurar compra. Si el acceso sigue sin aparecer, pulsa Contactar en la pantalla Gestionar suscripción.
Android
- Consulta tu suscripción en Google Play usando la cuenta asociada a la compra.
- Si está activa pero falta el acceso en edjing Mix, abre Ajustes › Ayuda › Contactar con soporte al cliente en la aplicación.
- Incluye tu referencia de compra y una descripción del problema.
Cancelar una suscripción de tienda
Puedes empezar dentro de edjing Mix en Ajustes › Gestionar suscripción. En iPhone o iPad, el botón Gestionar suscripción abre la gestión de suscripciones de Apple para los suscriptores reconocidos. En Android, los enlaces de ayuda para la cancelación dirigen al Centro de Suscripciones de Google Play.
App Store
En iPhone o iPad, abre la app Ajustes del dispositivo, toca tu nombre y luego Suscripciones. Selecciona la suscripción que deseas cancelar.
Google Play
Abre tus suscripciones de Google Play usando la cuenta asociada con la compra. Selecciona la suscripción y sigue los pasos de cancelación.
Verifica el estado de la suscripción y la fecha de finalización en la cuenta de la tienda utilizada para la compra.
Contacta con el equipo de edjing
iPhone y iPad
En edjing Mix, abre Ajustes › Contactar con soporte al cliente. Para preguntas sobre compras, también puedes usar Ajustes › Gestionar suscripción › Contactar.
Android
En edjing Mix, abre Ajustes › Ayuda › Contactar con soporte al cliente.
Soporte para compras y reembolsos
Para una compra facturada por Apple, usa el soporte de compras de Apple. Para una compra en Google Play, empieza con la Ayuda de Google Play. Ten tu recibo a mano para poder identificar la compra.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
¿Se llama Premium la suscripción actual?
No. Premium Edition era una app de edjing separada. Hoy, la oferta es acceso a todas las funciones Pro de edjing Mix y Stemz.
Me cobraron, pero no puedo acceder a mi compra. ¿Qué debo verificar?
Verifica el nombre de la aplicación y la cuenta de la tienda en tu recibo. En iPhone o iPad, usa Ajustes › Gestionar suscripción › Restaurar compra dentro de edjing Mix. En Android, verifica tu suscripción en Google Play y usa Ajustes › Ayuda › Contactar con soporte al cliente en edjing Mix si el acceso sigue faltando.
Dónde puedo encontrar información sobre una app edjing antigua?
La página de las apps edjing anteriores explica edjing Premium, edjing Pro y otras ediciones, y te dirige a la app actual edjing Mix.