Aide · Achats
Votre abonnement et vos achats edjing Mix
Trouvez de l'aide pour votre abonnement edjing Mix actuel ou un achat edjing antérieur. Commencez par le nom de l'application et le compte du store figurant sur votre reçu.
Sur cette page
Accéder aux fonctionnalités Pro
L'offre actuelle est un accès illimité à toutes les fonctionnalités Pro d'edjing Mix et Stemz. Veuillez consulter l'offre affichée dans edjing Mix pour son prix, sa période de facturation et les conditions d'essai avant de confirmer un achat.
- Ouvrez Réglages dans edjing Mix sur iPhone, iPad ou Android.
- Appuyez sur Boutique pour voir l'offre. Vous pouvez également ouvrir Gérer l'abonnement et appuyer sur S'abonner lorsque ce bouton est disponible.
- Examinez l'offre et suivez la confirmation d'achat affichée sur votre appareil.
Si « Store » n'est pas affiché, ouvrez plutôt « Gérer l'abonnement ». Les noms des boutons ici sont pour la version anglaise de l'application.
Premium Edition était une application antérieure, distincte. Ce n'est pas le nom de l'abonnement actuel. Comprendre les anciens noms →
Retrouver un achat existant
Vérifiez votre reçu pour le nom de l'application et le compte Apple ou Google utilisé pour l'achat. Un achat antérieur d'edjing Premium ou edjing Pro ne doit pas être confondu avec un abonnement edjing Mix.
iPhone et iPad
- Utilisez le compte Apple associé à votre achat edjing Mix.
- Dans edjing Mix, ouvrez Réglages › Gérer l'abonnement.
- Appuyez sur Restaurer l'achat et attendez le résultat.
Vous pouvez également utiliser Réglages › Restaurer l'application › Restaurer l'achat. Si l'accès est toujours manquant, appuyez sur Nous contacter sur l'écran Gérer l'abonnement.
Android
- Vérifiez votre abonnement dans Google Play en utilisant le compte associé à l'achat.
- S'il est actif mais que l'accès est manquant dans edjing Mix, ouvrez Paramètres › Aide › Contacter le support client dans l'application.
- Incluez votre référence d'achat et une description du problème.
Résilier un abonnement App Store ou Google Play
Vous pouvez commencer dans edjing Mix via Réglages › Gérer l'abonnement. Sur iPhone ou iPad, le bouton Gérer l'abonnement ouvre la gestion des abonnements d'Apple pour les abonnés reconnus. Sur Android, les liens d'aide à l'annulation renvoient au Centre d'abonnement Google Play.
App Store
Sur iPhone ou iPad, ouvrez l'application Réglages de l'appareil, appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
Google Play
Ouvrez vos abonnements Google Play en utilisant le compte associé à l'achat. Sélectionnez l'abonnement et suivez les étapes d'annulation.
Vérifiez le statut de l'abonnement et la date de fin dans le compte App Store ou Google Play utilisé pour l'achat.
Contactez l'équipe edjing
iPhone et iPad
Dans edjing Mix, ouvrez Réglages › Contacter le support client. Pour les questions relatives aux achats, vous pouvez également utiliser Réglages › Gérer l'abonnement › Nous contacter.
Android
Dans edjing Mix, ouvrez Réglages › Aide › Contacter le support client.
Aide à l'achat et au remboursement
Pour un achat facturé par Apple, utilisez l'assistance d'Apple pour les achats. Pour un achat Google Play, commencez par l'aide Google Play. Ayez votre reçu à portée de main pour identifier l'achat.
Questions et réponses
Foire aux questions
L'abonnement actuel s'appelle-t-il Premium ?
Non. Premium Edition était une application edjing distincte. Aujourd'hui, l'offre est l'accès à toutes les fonctionnalités Pro d'edjing Mix et Stemz.
J'ai été facturé mais je n'ai pas accès à mon achat. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez le nom de l'application et le compte App Store ou Google Play sur votre reçu. Sur iPhone ou iPad, utilisez Réglages › Gérer l'abonnement › Restaurer l'achat dans edjing Mix. Sur Android, vérifiez votre abonnement dans Google Play et utilisez Réglages › Aide › Contacter le support client dans edjing Mix si l'accès est toujours manquant.
Où puis-je trouver des informations sur une ancienne application edjing ?
La page des anciennes applications edjing explique edjing Premium, edjing Pro et d'autres éditions, et vous dirige vers l'application edjing Mix actuelle.